Conditions Générales de Service
Stonearo (ci-après désigné par « nous »)
1. Présentation du service en ligne
Les présentes Conditions Générales de Service définissent les règles applicables à l’utilisation de la boutique en ligne Stonearo.
Elles encadrent notamment l’accès au site, la consultation des produits, le processus de commande, le paiement, la livraison ainsi que l’accompagnement des clients.
Toute utilisation de notre plateforme implique l’acceptation des présentes conditions.
2. Accès et fonctionnement du site
Notre boutique en ligne permet aux utilisateurs de consulter les produits disponibles et de réaliser leurs achats à distance.
Nous mettons en œuvre les moyens nécessaires afin d’assurer un fonctionnement fiable du site. Toutefois, des interruptions temporaires peuvent avoir lieu pour des raisons techniques, de maintenance ou de mise à jour.
L’utilisateur s’engage à utiliser le site uniquement dans le cadre prévu.
3. Informations fournies par les utilisateurs
Lorsqu’un client effectue un achat, les informations transmises doivent être exactes et complètes afin de permettre le traitement correct de la commande.
Le client est invité à vérifier ses coordonnées avant la confirmation définitive de son achat.
Des informations incorrectes peuvent entraîner des retards dans la préparation ou la livraison.
4. Produits, caractéristiques et disponibilité
Nous présentons les produits avec des descriptions, images et informations destinées à faciliter le choix des clients.
Nous veillons à maintenir des informations actualisées. Cependant, certaines modifications peuvent intervenir concernant les caractéristiques ou la disponibilité des articles.
Les informations applicables sont celles affichées lors de la validation de la commande.
5. Commandes et confirmation d’achat
La validation d’une commande correspond à une demande d’achat effectuée par le client.
Après réception de la commande, nous procédons aux vérifications nécessaires avant de commencer sa préparation.
Si un problème empêche le traitement de la commande, le client sera informé dans les meilleurs délais.
6. Conditions de paiement
Les paiements sont réalisés avec les méthodes proposées lors de la finalisation de la commande.
Les transactions sont traitées via des systèmes sécurisés afin de protéger les informations liées au paiement.
Une commande est préparée après confirmation du règlement.
7. Préparation et livraison
Après confirmation de la commande, les articles sont préparés puis remis au service de transport.
- Délai de préparation : 1–3 jours ouvrés
- Délai estimé de livraison : 6–11 jours ouvrés
Les informations complémentaires sont disponibles ici :
Les délais peuvent varier selon les conditions de transport et les circonstances opérationnelles.
8. Annulation d’une commande
Une demande d’annulation doit être envoyée dès que possible après la validation de l’achat.
- Délai recommandé : dans les 24 heures suivant la commande
- Temps de traitement : environ 24–48 heures
Une fois la préparation ou l’expédition commencée, l’annulation peut ne plus être possible.
9. Retours et échanges
Les clients peuvent demander un retour ou un échange conformément à la procédure prévue.
- Délai pour effectuer une demande : 28 jours après réception de la commande
- Temps de vérification : 1–2 jours ouvrés
- Les articles retournés doivent pouvoir être contrôlés dans des conditions appropriées
Les modalités complètes sont disponibles ici :
Politique de retour et échange
Après validation de la demande, les instructions nécessaires seront communiquées au client.
10. Modalités de remboursement
Lorsque la demande de remboursement est acceptée, nous lançons le traitement du remboursement.
- Délai de traitement : 1–2 jours ouvrés
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, lorsque cela est possible.
Le délai d’apparition des fonds peut varier selon les établissements financiers.
11. Confidentialité et protection des données
Nous accordons une attention particulière à la protection des informations personnelles.
Les données collectées sont utilisées uniquement pour la gestion des commandes, la communication avec les clients et l’amélioration de nos services.
Des mesures adaptées sont appliquées pour préserver la sécurité des informations.
12. Propriété des contenus
Les contenus présents sur notre site, notamment les textes, images, éléments graphiques et présentations, sont protégés.
Toute reproduction, modification ou utilisation non autorisée de ces contenus est interdite.
13. Disponibilité et limites du service
Nous faisons notre possible pour assurer un accès stable à notre boutique en ligne.
Cependant, certaines interruptions peuvent survenir en raison d’opérations techniques, de mises à jour ou d’événements indépendants de notre volonté.
14. Modification des présentes conditions
Nous pouvons modifier les présentes Conditions Générales de Service afin d’adapter nos services et nos procédures.
Les nouvelles conditions prennent effet dès leur publication sur le site.
15. Droit applicable et résolution des demandes
Les présentes conditions sont soumises aux règles applicables en France.
En cas de question ou de difficulté liée à l’utilisation du service, nous privilégions une communication directe afin de trouver une solution adaptée.
16. Contact
Pour toute demande concernant une commande, un service ou les présentes conditions :
Adresse: 505 Birchtree Ln, Fort Wayne IN 46807, United States
E-mail: info@stonearo.com
Téléphone: +1 (260) 444-8337
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00 (CET)
Notre service client reste disponible pour accompagner les utilisateurs.