Politique de remboursement

Cette Politique de Retour, d’Échange et de Remboursement s’applique à toutes les commandes réalisées sur la boutique en ligne Stonearo (ci-après « nous », « notre » ou « notre service client »). Elle présente les conditions applicables aux demandes de retour, de remplacement et de remboursement afin d’assurer un traitement simple et transparent des demandes après achat.

1. Délai Applicable aux Retours et Échanges

Les clients disposent d’un délai de 28 jours à compter de la réception du produit pour effectuer une demande de retour ou d’échange.

La période commence à partir de la date de livraison confirmée de la commande.

2. Conditions d’Acceptation d’une Demande

Une demande de retour ou d’échange peut être prise en charge notamment dans les situations suivantes :

• le produit est arrivé endommagé après la livraison ;
• un défaut de fabrication ou un problème de qualité est constaté ;
• l’article reçu ne correspond pas à la commande effectuée ;
• une erreur concernant le modèle, la couleur ou la quantité est observée ;
• le produit présente une odeur inhabituelle ou des différences visuelles importantes ;
• le client souhaite retourner l’article pour une raison personnelle.

Afin de faciliter l’examen de la demande, il est conseillé de conserver l’article avec son emballage d’origine et ses accessoires jusqu’à la fin de la procédure.

3. Processus de Retour

Pour demander un retour, le client doit contacter notre service client en fournissant :

• le numéro de commande ;
• une preuve d’achat ou de paiement ;
• l’explication du motif de retour ;
• des photos ou vidéos du produit si nécessaire.

Après réception des informations, notre équipe vérifiera la demande et communiquera les instructions de retour ainsi que l’adresse correspondante.

Une étiquette de retour (Return Label) est préparée avec chaque commande et placée dans le colis lors de l’expédition. Le client doit utiliser cette étiquette lors du renvoi du produit et la fixer clairement sur l’extérieur du colis afin de permettre une identification rapide de la demande.

Dès réception du colis retourné, nous procéderons à une vérification du produit afin de confirmer sa conformité avec la demande initiale.

4. Procédure de Remplacement

Si le client souhaite remplacer un article, il doit en informer notre service client lors de l’ouverture de la demande.

Après validation, les instructions nécessaires concernant le retour du produit initial seront communiquées.

Une fois l’article reçu et contrôlé, le nouveau produit sera préparé et expédié dans un délai estimé de 1 à 3 jours ouvrés.

Une confirmation d’expédition sera envoyée après la remise du colis au transporteur.

5. Traitement du Remboursement

Après validation du retour, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés.

Le délai d’apparition des fonds peut varier selon les délais de traitement de l’établissement financier ou du prestataire de paiement utilisé.

6. Frais de Retour

Frais pris en charge par nous

Les frais liés au retour sont pris en charge par nos services lorsque :

• le produit présente un défaut ;
• l’article a été livré endommagé ;
• une erreur de préparation de commande a été constatée ;
• le produit reçu ne correspond pas à l’achat effectué.

Frais à la charge du client

Lorsque le retour est effectué pour une préférence personnelle et qu’aucun défaut n’est constaté, les frais de retour restent à la charge du client.

Aucun frais supplémentaire de traitement ne sera appliqué aux demandes acceptées.

7. Informations Complémentaires

Avant l’expédition retour, le produit doit être correctement emballé afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.

Les colis doivent être envoyés uniquement à l’adresse indiquée par notre service client après confirmation de la demande.

Une demande incomplète ou des informations incorrectes peuvent entraîner un délai supplémentaire dans le traitement.

En cas de difficulté liée au retour ou à la livraison, notre équipe reste disponible afin d’accompagner le client jusqu’à la résolution de la situation.

8. Contact

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client :

Adresse: 505 Birchtree Ln, Fort Wayne IN 46807, United States

E-mail: info@stonearo.com

Téléphone: +1 (260) 444-8337

Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00 (CET)