Politique de Livraison

Stonearo accorde une attention particulière à la fiabilité de ses services logistiques afin d’offrir à ses clients une expérience d’achat claire, efficace et sécurisée. La présente politique détaille les modalités relatives au traitement des commandes, à leur expédition ainsi qu’à leur livraison après achat sur notre boutique en ligne.

1. Zone de Livraison

Les commandes effectuées auprès de Stonearo sont actuellement livrées uniquement aux adresses situées en France métropolitaine.

Les livraisons vers les territoires d’outre-mer, les pays étrangers ou toute autre zone non couverte ne sont pas disponibles à ce jour.

2. Frais de Livraison

Les frais de livraison sont déterminés en fonction du montant total de la commande.

• Pour toute commande inférieure à 125,88 € : des frais de livraison de 9,55 € sont appliqués.

• Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 125,88 € : la livraison est offerte.

Le montant exact des frais de livraison est indiqué avant la validation définitive de la commande afin de permettre au client de confirmer son achat en toute transparence.

3. Traitement des Commandes

Une fois le paiement confirmé, la commande est automatiquement intégrée à notre processus de préparation.

Le délai habituel de traitement est compris entre 1 et 3 jours ouvrés.

Durant cette période, nous effectuons notamment :

• la vérification des informations de commande ;

• la confirmation du paiement ;

• la préparation des articles commandés ;

• le contrôle des produits avant expédition ;

• l’emballage sécurisé du colis.

Les commandes validées avant 17h00 sont prises en charge le jour même. Les commandes confirmées après 17h00 sont traitées à partir du prochain jour ouvrable.

4. Délais de Livraison

Après remise du colis au transporteur, le délai estimé de livraison est généralement compris entre 6 et 11 jours ouvrés.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la destination, les périodes de forte activité, les contraintes logistiques ou tout autre événement indépendant de notre volonté.

5. Organisation du Transport

Afin d’assurer une livraison fiable et adaptée aux besoins de chaque commande, Stonearo collabore avec des partenaires logistiques professionnels.

Selon la destination et les caractéristiques du colis, les expéditions peuvent être assurées notamment par :

• DHL

• UPS

• FedEx

• ou tout autre prestataire logistique proposant un service équivalent

Le choix du transporteur est effectué en fonction des exigences de livraison afin de garantir un acheminement optimal.

6. Confirmation d’Expédition et Suivi

Dès que la commande est expédiée, un e-mail de confirmation est envoyé au client.

Lorsque le suivi est disponible, les informations nécessaires seront communiquées afin de permettre au client de consulter l’évolution de l’acheminement de son colis.

7. Réception de la Commande

À la réception de la livraison, nous recommandons au client de vérifier attentivement :

• l’état extérieur du colis ;

• l’absence de dommages liés au transport ;

• la conformité des produits reçus ;

• la présence éventuelle d’articles ou accessoires manquants.

En cas de problème constaté lors de la réception, il est conseillé de contacter notre service client dans les meilleurs délais afin que nous puissions examiner la situation et apporter une solution appropriée.

8. Responsabilités et Informations Complémentaires

Le client est responsable de fournir des informations de livraison exactes et complètes au moment de la commande.

Stonearo ne pourra être tenu responsable des retards ou difficultés de livraison résultant :

• d’informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client ;

• de perturbations liées au transport ;

• de conditions météorologiques exceptionnelles ;

• d’événements extérieurs indépendants de notre contrôle raisonnable.

Nous nous engageons toutefois à suivre chaque situation avec attention afin d’accompagner nos clients en cas de difficulté.

9. Service Client

Pour toute question concernant une commande, une livraison ou un suivi de colis, vous pouvez contacter notre service client :

Adresse : 505 Birchtree Ln, Fort Wayne IN 46807, United States

E-mail : info@stonearo.com

Téléphone : +1 (260) 444-8337

Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00 (CET)