Politique de Retour, d’Échange et de Remboursement

La présente Politique de Retour, d’Échange et de Remboursement concerne l’ensemble des commandes effectuées sur la boutique en ligne Stonearo (ci-après désignée par « nous », « notre » ou « notre service client »).

Elle a pour objectif de présenter clairement les modalités applicables aux demandes de retour, d’échange et de remboursement, afin de garantir une prise en charge efficace, transparente et adaptée après l’achat.

1. Délai de Retour et d’Échange

Les clients peuvent soumettre une demande de retour ou d’échange dans un délai de 28 jours suivant la réception du produit.

Ce délai commence à courir à partir de la date de livraison confirmée de la commande.

Toute demande effectuée après cette période pourra ne pas être acceptée, sauf disposition particulière applicable.

2. Conditions d’Éligibilité des Retours et Échanges

Une demande de retour ou d’échange peut être examinée dans les situations suivantes :

• le produit a été reçu endommagé après la livraison ;

• un défaut de fabrication ou un problème lié à la qualité du produit est identifié ;

• le produit reçu ne correspond pas à la commande initiale ;

• une erreur concernant le modèle, la couleur, la taille ou la quantité est constatée ;

• le produit présente une odeur inhabituelle ou une différence visuelle importante ;

• le client souhaite retourner le produit pour des raisons personnelles.

Afin de permettre un traitement plus rapide de la demande, nous recommandons de conserver le produit dans son état initial avec son emballage d’origine et l’ensemble de ses accessoires jusqu’à la finalisation de la procédure.

3. Procédure de Retour

Pour effectuer une demande de retour, le client doit contacter notre service client en transmettant les informations suivantes :

• le numéro de commande ;

• une preuve d’achat ou de paiement ;

• le motif de la demande ;

• des photos ou vidéos du produit lorsque cela est nécessaire.

Après réception des éléments, notre équipe procédera à l’examen de la demande et transmettra les instructions de retour ainsi que l’adresse appropriée.

Une étiquette de retour (Return Label) est incluse dans chaque commande et placée dans le colis lors de l’expédition. Lors d’un retour, le client doit utiliser cette étiquette et la fixer de manière visible à l’extérieur du colis afin de faciliter l’identification et le traitement de la demande.

À réception du colis retourné, nous effectuerons une vérification du produit afin de confirmer sa conformité avec les informations fournies lors de la demande.

4. Procédure d’Échange

Si un client souhaite procéder à un échange, il doit en informer notre service client lors de l’ouverture de la demande.

Après approbation de celle-ci, les instructions nécessaires concernant le retour du produit initial seront communiquées.

Une fois le produit reçu et inspecté, le nouvel article sera préparé et expédié dans un délai estimé de 1 à 3 jours ouvrés.

Une confirmation d’expédition sera envoyée dès que le nouveau colis sera confié au transporteur.

5. Modalités de Remboursement

Après confirmation et validation du retour, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés.

Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client peut varier selon les délais de traitement appliqués par la banque ou le prestataire de paiement concerné.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.

6. Répartition des Frais de Retour

Frais pris en charge par Stonearo

Les frais de retour sont pris en charge par nos services lorsque :

• le produit présente un défaut de fabrication ;

• l’article a été reçu endommagé ;

• une erreur de préparation ou d’expédition a été commise ;

• le produit reçu ne correspond pas à la commande passée.

Frais à la charge du client

Lorsque le retour est effectué pour des raisons personnelles ou un changement d’avis, sans défaut constaté sur le produit, les frais de retour restent à la charge du client.

Aucun frais supplémentaire de traitement ne sera appliqué aux demandes de retour ou d’échange acceptées.

7. Informations Importantes

Avant tout envoi retour, le produit doit être soigneusement emballé afin de limiter les risques de dommage pendant le transport.

Les produits doivent être expédiés uniquement à l’adresse communiquée par notre service client après validation de la demande.

Toute demande comportant des informations incomplètes ou incorrectes peut entraîner un délai supplémentaire de traitement.

Notre équipe reste disponible pour accompagner les clients en cas de problème lié au retour, à l’échange ou au remboursement, jusqu’à la résolution complète de la situation.

8. Nous Contacter

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client :

Adresse : 505 Birchtree Ln, Fort Wayne IN 46807, United States

E-mail : info@stonearo.com

Téléphone : +1 (260) 444-8337

Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00 (CET)