Questions Fréquentes
Bienvenue chez Stonearo
Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant les achats réalisés sur notre boutique en ligne. Si vous ne trouvez pas l'information recherchée, notre Service Client reste à votre disposition.
Comment puis-je finaliser mon achat ?
Après avoir sélectionné les produits souhaités, ajoutez-les à votre panier puis suivez les différentes étapes du paiement sécurisé.
Avant de confirmer votre commande, vous aurez la possibilité de vérifier l'ensemble des informations saisies, notamment l'adresse de livraison, les articles sélectionnés et le montant total de votre achat.
Un e-mail de confirmation vous sera envoyé une fois la commande validée.
À quel moment ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les commandes sont préparées dès validation du paiement et selon la disponibilité des articles.
À titre indicatif, les délais de livraison sont généralement les suivants :
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France métropolitaine : 6 à 11 jours ouvrés
Ces délais restent estimatifs et peuvent varier en fonction des transporteurs ou de circonstances exceptionnelles.
Puis-je consulter l'évolution de ma livraison ?
Oui.
Dès que votre colis est confié au transporteur, un courrier électronique contenant les informations de suivi vous est adressé.
Le suivi est ensuite accessible directement via le site du transporteur à l'aide du numéro communiqué.
Est-il possible de modifier une commande ?
Si votre commande n'a pas encore été préparée, vous pouvez contacter notre Service Client afin de vérifier si une modification est envisageable.
Une fois le traitement logistique commencé, les modifications ou annulations ne pourront plus être garanties.
Comment exercer mon droit de rétractation ?
Conformément à la réglementation française applicable aux ventes à distance, les consommateurs disposent d'un délai légal de quatorze (28) jours à compter de la réception des biens pour exercer leur droit de rétractation.
Pour effectuer une demande, il suffit de contacter notre Service Client, qui vous communiquera les modalités de retour applicables.
Les produits doivent être retournés dans un état compatible avec une nouvelle commercialisation et, lorsque cela est possible, avec leur emballage d'origine.
Que faire si un article présente un défaut ou ne correspond pas à ma commande ?
Si vous constatez une anomalie lors de la réception de votre commande, nous vous invitons à prendre contact avec notre Service Client dans les meilleurs délais.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, il pourra vous être demandé de transmettre des photographies ainsi qu'une description du problème rencontré.
Chaque dossier est étudié individuellement afin d'apporter une solution conforme aux droits du consommateur.
Comment Stonearo protège-t-il mes informations personnelles ?
Les données personnelles collectées sont utilisées uniquement dans le cadre de la gestion des commandes, du service après-vente, de la relation client, de la prévention des fraudes et du respect de nos obligations légales.
Le traitement de ces informations est effectué conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) ainsi qu'à la législation française en vigueur.
Vous pouvez consulter notre Politique de Confidentialité pour obtenir davantage d'informations concernant vos droits.
Comment contacter Stonearo ?
Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions concernant les commandes, les livraisons, les retours ou les produits.
E-mail: info@stonearo.com
Nous nous engageons à traiter votre demande dans les meilleurs délais ouvrables.
Les prix affichés comprennent-ils tous les frais ?
Le prix de chaque produit est indiqué sur sa fiche descriptive.
Avant la validation définitive de votre commande, un récapitulatif détaillé vous présente le montant total à régler, y compris les éventuels frais de livraison applicables.
Aucun paiement n'est effectué sans votre confirmation finale.
Les présentes informations peuvent-elles être modifiées ?
Stonearo peut être amené à mettre à jour cette rubrique afin de tenir compte d'évolutions légales, techniques ou organisationnelles.
La version publiée sur notre site internet au moment de votre consultation est celle qui fait foi.