Politique d'Annulation de Commande

La présente Politique d'Annulation de Commande s'applique à toutes les commandes passées sur la boutique en ligne Stonearo (ci-après dénommée « nous », « notre » ou « nos »). Elle précise les conditions d'annulation avant l'expédition, les démarches à suivre pour soumettre une demande ainsi que les modalités de remboursement.

1. Demande d'annulation avant l'expédition

Nous traitons les commandes dans les meilleurs délais afin de réduire les délais de livraison. Si vous souhaitez renoncer à votre achat, nous vous invitons à nous contacter dès que possible.

Une demande d'annulation pourra être acceptée uniquement si les conditions suivantes sont réunies :

  • elle est reçue dans un délai de 24 heures après la validation de la commande ;

  • la commande n'a pas encore été expédiée ;

  • les articles n'ont pas été remis au transporteur ;

  • la préparation logistique de l'envoi n'est pas arrivée à un stade empêchant son interruption.

Une fois la commande expédiée, son annulation n'est plus possible.

Si votre colis est déjà en cours d'acheminement, vous pourrez, après sa réception, consulter notre Politique de Retour et de Remboursement afin de connaître les conditions applicables.

2. Comment effectuer votre demande

Toute demande d'annulation doit être adressée à notre service clientèle.

Afin de faciliter le traitement de votre dossier, merci de communiquer les informations suivantes :

  • le numéro de commande ;

  • le nom utilisé lors de l'achat ;

  • l'adresse e-mail associée à la commande ;

  • la confirmation ou la référence du paiement.

Si des informations complémentaires sont nécessaires, notre équipe vous contactera dans les meilleurs délais.

3. Examen de la demande

À réception de votre demande, nous vérifions immédiatement l'état d'avancement de votre commande.

Si l'annulation reste possible, vous recevrez une confirmation par e-mail et la procédure de remboursement sera engagée.

Si la commande est déjà entrée dans la phase d'expédition, nous vous informerons de l'impossibilité de procéder à son annulation ainsi que des démarches pouvant être entreprises après la livraison.

4. Modalités de remboursement

Les remboursements sont effectués uniquement après validation de l'annulation.

Moyen de remboursement

Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Délai de remboursement

Une fois l'annulation approuvée, le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés.

Le délai d'apparition des fonds peut varier légèrement selon les procédures appliquées par votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement.

Si vous ne constatez pas le remboursement après ce délai, notre service clientèle reste à votre disposition pour effectuer les vérifications nécessaires.

5. Informations complémentaires

Nos commandes sont préparées rapidement afin de garantir une expédition efficace. Pour cette raison, chaque demande d'annulation est évaluée en fonction de l'état réel de traitement de la commande au moment de sa réception.

Nous recommandons de vérifier attentivement les informations de votre commande avant de finaliser votre achat et de nous contacter immédiatement si vous souhaitez l'annuler.

6. Nous contacter

Pour toute question concernant une demande d'annulation, un remboursement ou votre commande, vous pouvez joindre notre service clientèle :

Adresse: 505 Birchtree Ln, Fort Wayne IN 46807, United States

E-mail: info@stonearo.com

Téléphone: +1 (260) 444-8337

Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00 (CET)

Chez Stonearo, nous nous engageons à assurer un traitement transparent, rapide et attentif de chaque demande afin de vous offrir une expérience d'achat en ligne fiable et de qualité.